Naar de startpagina
Naar de startpagina
Bestellen

Excelleren in Service

Omslag naar een emotionele relatie met klanten en medewerkers in tien paradigmashifts
Auteur Eric de Haan
Afbeeldingengalerij overslaan
Excelleren in Service
Excelleren in Service achterkant
Maak tweedehands je eerste keus

nog 1 op voorraad

38,25

Hoe tweedehands wil je het hebben?
Excelleren in Service
Excelleren in Service
Beetje gebruikt
38,25
362401860
ISBN
9789462763425
Bindwijze
Hardcover
Taal
Nederlands
Auteur
Eric de Haan
Uitgeverij
Koninklijke Boom Uitgevers
Jaar van uitgifte
2019
Aantal pagina's
250

Waar gaat het over?

Hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden? 'Excelleren in Service' beschrijft de tien belangrijkste veranderingen die organisaties maken om duurzaam succesvol te zijn door te excelleren in service. Dit organisatorische omdenken gaat over het design van de dienstverlening, de strategie, bedrijfscultuur, innovatie en over de operatie.Met ruim 120 praktijkvoorbeelden, twintig tools en twee scans is 'Excelleren in Service een robuuste roadmap om concreet en fundamenteel werk te maken van excellente klantgerichtheid, voorbij mooie woorden, 'projectjes' en goedbedoelde initiatieven. Het is daarmee ook een waardige opvolger van het boek Service Excellence dat in 2016 door verschillende vakjury's in Nederland en België tot het beste Nederlandstalige marketingboek werd gekozen.'Service hoort in de bedrijfsstrategie thuis. De tien paradigmashifts die nauwgezet in dit boek worden omschreven, compleet met cases, nemen u mee van het standaard management-abc naar anders denken, andere keuzes durven maken dan we gewend zijn, omdat we nieuwe doelen nastreven. Doelen geladen met emotie en oprechtheid. Al lezend wordt u het doel van dit boek steeds duidelijker. U wordt aangespoord service als menselijke waarde te zien. Weg van het doordraven in businessmodel canvassing, digitale transformatie en standaardisering. Service is geen kostenpost maar een investering in klantsucces.'Egbert Jan van Bel, expert in klantgerichtheid en auteur van 'Kloteklanten''Dit boek is een must-read voor organisaties die excelleren in service de norm willen maken en de klantbeleving centraal willen stellen. Gebruikmakend van wetenschappelijke inzichten en geïllustreerd door inspirerende voorbeelden laten de auteurs aan de hand van tien paragdigmashifts zien hoe dienstverleners, maar ook productieorganisaties, dit omdenken kunnen vormgeven.'Prof. dr. Jenny van Doorn, Professor in Services Marketing, Rijksuniversiteit Groningen
Lees verder

van recensies

Schrijf een recensie

Deel je ervaring met andere klanten.

Meer in Management

Verdiende aandacht
Verdiende aandacht
Tweedehands Beetje gebruikt
4,95
Theater van het Leven
Theater van het Leven
Tweedehands Beetje gebruikt
15,95
Klaar voor de start?
Klaar voor de start?
30% korting
nog 1 op voorraad
3,90 2,73
Theater van het Leven
Theater van het Leven
Tweedehands Als nieuw
16,90
Het leiderschapsalfabet
Het leiderschapsalfabet
25% korting
nog 1 op voorraad
11,85 8,89
De Managementcode Gekraakt
De Managementcode Gekraakt
30% korting
nog 1 op voorraad
5,40 3,78
Verdiende aandacht
Verdiende aandacht
Tweedehands Beetje gebruikt
4,95
Theater van het Leven
Theater van het Leven
Tweedehands Beetje gebruikt
15,95
Klaar voor de start?
Klaar voor de start?
30% korting
nog 1 op voorraad
3,90 2,73
Theater van het Leven
Theater van het Leven
Tweedehands Als nieuw
16,90
Het leiderschapsalfabet
Het leiderschapsalfabet
25% korting
nog 1 op voorraad
11,85 8,89
De Managementcode Gekraakt
De Managementcode Gekraakt
30% korting
nog 1 op voorraad
5,40 3,78