Help, mijn patient is tevreden!
een kritische analyse van klanttevredenheid in de zorg
Maak tweedehands je eerste keus
- Let op: door stakingen bij BPost in België kan je pakketje later komen.
- 30 dagen retourgarantie
- Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
- Krijg van 21 tot en met 29 juni 10%, 15% of 25% korting per stapel.
- Van 21 tot en met 29 juni 4=3 actie op alles.
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Niet op voorraad... Seintje?
Vul je e-mail adres in en wij sturen je een e-mail als het boek weer op voorraad is.
ISBN
9789059318205
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands
Uitgeverij
Boom Lemma Uitgevers
Jaar van uitgifte
2012
Waar gaat het over?
De klant - afnemer, consument, cliënt of patiënt - is 'hot'. Bestuurders, directies, beleidsmakers en werknemers van zorginstellingen beseffen dat bij de klant de sleutel ligt tot stabiliteit, onderscheidende kwaliteit en groei van hun organisatie. Wie de klant verliest, verliest het bestaansrecht.
Maar inmiddels is duidelijk geworden dat louter klantgerichtheid niet meer voldoende is. Het is niet de aanbieder die de kwaliteit van het zorgaanbod bepaalt, maar de afnemer die met zijn/haar tevredenheid het aanbod waardeert. Tevredenheid vormt belangrijke, zo niet de belangrijkste, feedback van klanten. Resultaten van tevredenheidsonderzoek worden gebruikt voor aanpassing en ontwikkeling van beleid. Het is daarom cruciaal dat tevredenheid op de juiste manier wordt getaxeerd. Wie er verkeerd mee omgaat, riskeert ineffectief, inefficiënt of zelfs counterproductief beleid.
In dit boek wordt tevredenheid vanuit verschillende perspectieven bekeken. Wat is de toegevoegde waarde van het begrip, welke waarde heeft het voor beleid, hoe kunnen veranderingen van tevredenheid worden verklaard en waar liggen foute interpretaties op de loer? Wie de klant serieus wil nemen, mag tevredenheid niet op face value beoordelen.
Lees verder
Helaas zijn er geen recensies op dit boek
Meer in Gezondheid
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Feel good! / Ontspannen in een minuut / Feel good!
30% korting
4,75
3,32
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
De natuurlijke aanpak van nek- en rugklachten
30% korting
nog 1 op voorraad
5,55
3,89
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Feel good! / Ontspannen in een minuut / Feel good!
30% korting
4,75
3,32
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
De natuurlijke aanpak van nek- en rugklachten
30% korting
nog 1 op voorraad
5,55
3,89
