Vanwege de hitte werken we vrijdag 26 juni niet. Vanaf maandag 29 juni zullen we de order weer verwerken. Levering duurt dus net iets langer dan je van ons gewend bent
  • Voor 15:00 besteld, dezelfde werkdag verzonden
  • Gratis verzending vanaf €40,- of 4 boeken
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
Naar de startpagina
Naar de startpagina
Bestellen

SLA Best Practices

het volledige ABC van service level agreements
Auteur Bart de Best, Louis Hemmen
Afbeeldingengalerij overslaan
SLA Best Practices
SLA Best Practices achterkant
Maak tweedehands je eerste keus

Sorry, niet op voorraad
ISBN
9789071501456
Bindwijze
Paperback
Taal
Overig
Auteur
Bart de Best, Louis Hemmen
Uitgeverij
Leonon Media
Jaar van uitgifte
2011
Aantal pagina's
497

Waar gaat het over?

Dit boek beschrijft de best practices om er achter te komen wat de prestatie-indicatoren zijn die gemeten moeten worden om de tevredenheid van de klant te borgen. Het belangrijkste bij het leveren van een service is dat de klant tevreden is over de geleverde prestaties. Door deze tevredenheid verkrijgt de leverancier heraankopen, wordt hij gepromoot in de markt en is de continuïteit van het bedrijf geborgd. Wellicht nog het belangrijkste aspect van deze klanttevredenheid voor een leverancier is dat de betrokken medewerkers een drive krijgen om hun eigen kennis en kunde verder te ontwikkelen om nog meer klanten tevreden te stellen. Dit boek beschrijft de best practices om er achter te komen wat de prestatie-indicatoren zijn die gemeten moeten worden om de tevredenheid van de klant te borgen. Het eerste deel beschrijft de verschillende gezichtspunten om een Service Level Agreement (SLA) op te stellen zijnde product, service, proces en besturing. Het tweede deel beschrijft de documenten die van toepassing zijn om de afspraken in vast te leggen. Het opstellen, afspreken, bewaken en evalueren van serviceafspraken is een vak op zich. Het derde deel geeft de gereedschappen om hier adequaat invulling aan te geven. De werkzaamheden rond serviceafspraken herhalen zich in de tijd. Deel vier beschrijft hoe deze werkzaamheden in een proces gevat kunnen worden en hoe dit proces het beste in de organisatie kan worden vormgegeven. Tot slot bespreekt dit boek een aantal raakvlakken van serviceafspraken en een tweetal artikelen met SLA Best Practices.
Lees verder

Recensies

Schrijf een recensie

Deel je ervaring met andere klanten.

Meer in Bedrijfskunde

Lonely Planet
Lonely Planet
30% korting
nog 1 op voorraad
4,80 3,36
Jong ondernemend Vlaanderen
Jong ondernemend Vlaanderen
nog 1 op voorraad
14,40
Publieke dienstverlening: percepties van marktwerking en kwaliteit
Publieke dienstverlening: percepties van marktwerking en kwaliteit
Tweedehands Beetje gebruikt
14,80
Bureau Boelens
Bureau Boelens
25% korting
nog 1 op voorraad
8,00 6,00
Webcare in 60 minuten / Digitale trends en tools in 60 minuten / 14
Webcare in 60 minuten / Digitale trends en tools in 60 minuten / 14
nog 1 op voorraad
12,00
De Kunst Van Het Nieuwe Werken
De Kunst Van Het Nieuwe Werken
30% korting
nog 1 op voorraad
5,65 3,95
Lonely Planet
Lonely Planet
30% korting
nog 1 op voorraad
4,80 3,36
Jong ondernemend Vlaanderen
Jong ondernemend Vlaanderen
nog 1 op voorraad
14,40
Publieke dienstverlening: percepties van marktwerking en kwaliteit
Publieke dienstverlening: percepties van marktwerking en kwaliteit
Tweedehands Beetje gebruikt
14,80
Bureau Boelens
Bureau Boelens
25% korting
nog 1 op voorraad
8,00 6,00
Webcare in 60 minuten / Digitale trends en tools in 60 minuten / 14
Webcare in 60 minuten / Digitale trends en tools in 60 minuten / 14
nog 1 op voorraad
12,00
De Kunst Van Het Nieuwe Werken
De Kunst Van Het Nieuwe Werken
30% korting
nog 1 op voorraad
5,65 3,95