Als jij de klant was ...

customer advocacy: kijken met de ogen van de klant

Auteur Nicolette Wuring

Maak tweedehands je eerste keus

Let op: door stakingen bij BPost in België kan je pakketje later komen.
30 dagen retourgarantie
Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
Krijg van 21 tot en met 29 juni 10%, 15% of 25% korting per stapel.
Van 21 tot en met 29 juni 4=3 actie op alles.

20% korting

nog 1 op voorraad

5,⁹⁵ 4,⁷⁶

% Oude prijs € 8,90 (46.52% bespaard)

Hoe tweedehands wil je het hebben?

Als nieuw

4,⁷⁶

Als jij de klant was ...

Als nieuw

4,⁷⁶

ISBN

9789058717221

Bindwijze

Paperback

Taal

Nederlands

Auteur

Nicolette Wuring

Uitgeverij

Uitgeverij Thema

Jaar van uitgifte

2009

Aantal pagina's

144

Waar gaat het over?

Wat verwacht jij als klant van een bedrijf? Welke service vind je vanzelfsprekend? Hoe wil je behandeld worden? Wat bepaalt dat je terugkomt en wanneer is dat bedrijf jou kwijt? Dat zijn de meest essentiële vragen die je jezelf als manager moet stellen.

'Als jij de klant was ...' ziet inlevingsvermogen en oprechte aandacht als de belangrijkste basis voor succesvol zakendoen en duurzame sleutel tot groei. Het boek stimuleert organisaties hun klanten echt serieus te nemen. We willen allemaal toch voelen dat een bedrijf eerlijke aandacht, inleving, interesse, belangstelling, zorg en respect voor ons heeft als mens?

'Als jij de klant was ...' geeft managers het gereedschap om voor dit vertrouwen en die betrokkenheid te zorgen.

Lees verder

Recensies