Customer experience in de praktijk / Business bibliotheek

Klantervaring als spil van uw bedrijf

Auteur Manfred van Gurchom

Customer experience in de praktijk / Business bibliotheek

Customer experience in de praktijk / Business bibliotheek achterkant

Maak tweedehands je eerste keus

Let op: door stakingen bij BPost in België kan je pakketje later komen.
30 dagen retourgarantie
Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
Krijg van 21 tot en met 29 juni 10%, 15% of 25% korting per stapel.
Van 21 tot en met 29 juni 4=3 actie op alles.

ISBN

9789047007081

Bindwijze

Paperback

Taal

Nederlands

Auteur

Manfred van Gurchom

Uitgeverij

Atlas Contact, Uitgeverij

Jaar van uitgifte

2014

Aantal pagina's

223

Waar gaat het over?

'Klantgericht werken', hoeveel bedrijven hebben dat niet als motto? Toch staan in de praktijk de eigen producten en organisatie nog te vaak voorop. Manfred van Gurchom helpt u stap voor stap uw organisatie systematisch rond uw klanten in te richten en de customer experience duurzaam te verbeteren. Aan de hand van voorbeelden en praktijkcases wordt duidelijk hoe een betere klantstrategie en klantbediening gerealiseerd kunnen worden, onder andere met behulp van customer journeys, positionering en digitale kanalen. Blijf relevant voor uw klanten en maak het verschil ten opzichte van uw concurrenten.

Lees verder