'Hallo, bent u daar nog ?'

praktisch handboek voor de telefoniste /receptioniste
Maak tweedehands je eerste keus

Sorry, niet op voorraad
ISBN
9789024604883
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands
Uitgeverij
Vbk Media
Jaar van uitgifte
1999
Aantal pagina's
112

Waar gaat het over?

Alleen al in Nederland worden ruim 11 miljard telefoongesprekken per jaar gevoerd, waarbij naar schatting tussen de 11/2 en 2 miljard gesprekken door tussenkomst van een telefoniste tot stand worden gebracht. Dit handboek is vooral geschreven voor de telefoniste/receptioniste die haar vak serieus neemt en haar communicatietechniek, werkorganisatie en technisch inzicht wil verbeteren. De dagelijkse praktijk stat hierbij centraal, theoretische beschouwingen zijn achterwege gelaten. Aan de orde komen: vriendelijk opnemen, stemgebruik, efficiënt doorverbinden, wachtstand, klachtenbehandeling, vraag- en luistertechniek, namen onthouden en gebruiken, telefoonetiquette, verzamelen van informatie, voorkomen van storingen, interne samenstelling, regels en checklisten voor het kiezen van een nieuwe centrale.
Lees verder

Recensies

Gemiddelde waardering van 0 van 5 sterren

Schrijf een recensie

Deel je ervaring met andere klanten.

Meer in Onderwijs

Beleg
Beleg
30% korting
nog 1 op voorraad
7,00 4,90
Creativiteit & speciale onderwijszorg
30% korting
nog 1 op voorraad
7,85 5,49
Praktijkboek Lokaal jeugd-en Onderwijsbeleid
Praktijkboek Lokaal jeugd-en Onderwijsbeleid
30% korting
nog 1 op voorraad
5,50 3,85
Van visie naar vorm
Van visie naar vorm
nog 1 op voorraad
12,00
Beleg
Beleg
30% korting
nog 1 op voorraad
7,00 4,90
Creativiteit & speciale onderwijszorg
30% korting
nog 1 op voorraad
7,85 5,49
Praktijkboek Lokaal jeugd-en Onderwijsbeleid
Praktijkboek Lokaal jeugd-en Onderwijsbeleid
30% korting
nog 1 op voorraad
5,50 3,85
Van visie naar vorm
Van visie naar vorm
nog 1 op voorraad
12,00