'Hallo, bent u daar nog ?'
praktisch handboek voor de telefoniste /receptioniste
Maak tweedehands je eerste keus
- Let op: door stakingen bij BPost in België kan je pakketje later komen.
- 30 dagen retourgarantie
- Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
- Krijg van 21 tot en met 29 juni 10%, 15% of 25% korting per stapel.
- Van 21 tot en met 29 juni 4=3 actie op alles.
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Niet op voorraad... Seintje?
Vul je e-mail adres in en wij sturen je een e-mail als het boek weer op voorraad is.
ISBN
9789024604883
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands
Auteur
Uitgeverij
Vbk Media
Jaar van uitgifte
1999
Aantal pagina's
112
Waar gaat het over?
Alleen al in Nederland worden ruim 11 miljard telefoongesprekken per jaar gevoerd, waarbij naar schatting tussen de 11/2 en 2 miljard gesprekken door tussenkomst van een telefoniste tot stand worden gebracht. Dit handboek is vooral geschreven voor de telefoniste/receptioniste die haar vak serieus neemt en haar communicatietechniek, werkorganisatie en technisch inzicht wil verbeteren. De dagelijkse praktijk stat hierbij centraal, theoretische beschouwingen zijn achterwege gelaten. Aan de orde komen: vriendelijk opnemen, stemgebruik, efficiënt doorverbinden, wachtstand, klachtenbehandeling, vraag- en luistertechniek, namen onthouden en gebruiken, telefoonetiquette, verzamelen van informatie, voorkomen van storingen, interne samenstelling, regels en checklisten voor het kiezen van een nieuwe centrale.
Lees verder
Helaas zijn er geen recensies op dit boek
Meer in Onderwijs
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Het welke kleur heeft jouw parachute werkboek
30% korting
nog 1 op voorraad
5,45
3,81
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Creativiteit & speciale onderwijszorg
30% korting
nog 1 op voorraad
7,85
5,49
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
De autistengroep / Reeks Ervaringsdeskundigen & Professionals / 2
30% korting
nog 1 op voorraad
5,00
3,50
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Het welke kleur heeft jouw parachute werkboek
30% korting
nog 1 op voorraad
5,45
3,81
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Creativiteit & speciale onderwijszorg
30% korting
nog 1 op voorraad
7,85
5,49
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
De autistengroep / Reeks Ervaringsdeskundigen & Professionals / 2
30% korting
nog 1 op voorraad
5,00
3,50
