Klantenloyaliteit
over ongelijke behandeling in het digitale tijdperk
Maak tweedehands je eerste keus
- Let op: door stakingen bij BPost in België kan je pakketje later komen.
- 30 dagen retourgarantie
- Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
- Krijg van 21 tot en met 29 juni 10%, 15% of 25% korting per stapel.
- Van 21 tot en met 29 juni 4=3 actie op alles.
25% korting
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
nog 1 op voorraad
10,00 7,50
% Oude prijs Normale prijs: € 14,45 (48.1% bespaard)
ISBN
9789043005210
Bindwijze
Hardcover
Taal
Nederlands
Auteur
Uitgeverij
Pearson Benelux B.V.
Jaar van uitgifte
2001
Aantal pagina's
205
Waar gaat het over?
Klantenloyaliteit 1e druk is een boek van Marnix B gel uitgegeven bij Financial Times/Prentice Hall. ISBN 9789043005210
klantenloyaliteit
'Loyale klanten worden niet geboren, zij worden gemaakt.'
Het worden spannende jaren voor het bedrijfsleven. De jaren van de verticale prijsbinding en de macht van de distributie zijn voorbij. De komende decennia hebben de klanten het voor het zeggen, geholpen door de gebruiksvriendelijke technologie. Voor bedrijven betekent het dat het hebben van een klantenbestand niet meer voldoende is. Het zal, met de toenemende macht van de klant, gaan om de loyaliteit van de klanten uit dit bestand. Bedrijven zullen er de komende jaren dus alles aan moeten doen om de loyaliteit binnen het klantenbestand te verhogen. Essentieel voor klantenloyaliteit is het afstemmen van producten, service en dienstverlening op de wensen en verwachtingen van de klant. Helaas verschillen deze wensen en verwachtingen per consument. Een uniforme aanpak zal in de praktijk dan ook weinig effect sorteren. In dit boek is beschreven hoe op een bedrijfseconomische manier een loyaliteitsstrategie wordt ontwikkeld, rekening houdend met de individuele eisen en wensen van klanten. Onderwerpen die aan bod komen zijn onder meer een definitie van klantenloyaliteit, klantparticipatie, loyaliteitsacties, loyaliteitsprogramma's, waarde- en behoeftedifferentiatie. Marnix B gel maakt gebruik van vele cases en geeft honderden tips zodat u meteen aan de slag kunt om ook uw klanten aan uw organisatie te binden.
Lees verder
Helaas zijn er geen recensies op dit boek
Meer in Economie en bedrijf
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Praktisch projectmanagement / Praktijkgidsen voor manager en ondernemer
30% korting
3,90
2,73
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Van trends naar brands / Kluwer Management Selectie
30% korting
4,15
2,90
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Invloed / Slow Management / 6
25% korting
nog 1 op voorraad
10,00
7,50
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Datawarehouses / Customer Relationship Management
25% korting
nog 1 op voorraad
9,90
7,42
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Praktisch projectmanagement / Praktijkgidsen voor manager en ondernemer
30% korting
3,90
2,73
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Van trends naar brands / Kluwer Management Selectie
30% korting
4,15
2,90
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Invloed / Slow Management / 6
25% korting
nog 1 op voorraad
10,00
7,50
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Datawarehouses / Customer Relationship Management
25% korting
nog 1 op voorraad
9,90
7,42
