Vanwege de hitte werken we vrijdag 26 juni niet. Vanaf maandag 29 juni zullen we de order weer verwerken. Levering duurt dus net iets langer dan je van ons gewend bent
  • Voor 15:00 besteld, dezelfde werkdag verzonden
  • Gratis verzending vanaf €40,- of 4 boeken
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
Naar de startpagina
Naar de startpagina
Bestellen

Service desk 4

Auteur Frits Gubbels
Afbeeldingengalerij overslaan
Service desk 4
Service desk 4 achterkant
Maak tweedehands je eerste keus

Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
nog 1 op voorraad

19,85

Hoe tweedehands wil je het hebben?
Service desk 4
Service desk 4
Beetje gebruikt
19,85
1002000672
ISBN
9789039528532
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands
Auteur
Frits Gubbels
Uitgeverij
Academic Service
Jaar van uitgifte
2014
Aantal pagina's
272

Waar gaat het over?

Service Desk 4 beschrijft de processen die een centrale rol spelen binnen het vakgebied IT-beheer. Hiermee krijgen studenten een goed overzicht van en inzicht in het opzetten en inrichten van IT Service Management. Het boek is gebaseerd op de meest recente versie van ITIL® 2011. Na een introductie van ITIL en van IT-diensten, komen de Servicelevenscyclus en Serviceproductiefase aan de orde, aan gevuld met de belangrijkste operationele processen en functies binnen ITIL. Hier bij is er veel aandacht voor de praktijk van alledag bij de Service Desk, het centrale aanspreekpunt in een IT-organisatie. Daarna volgen de essentiële operationele beheerprocessen van een IT-organisatie: Incidentbeheer, Request Fulfilment, Probleem beheer, Toegangsbeheer en Event Management. Voor de volledig heid worden ook de overige fasen van de ITIL Servicelevenscyclus en het belang van informatiebeveiliging kernachtig toegelicht. Achter in het boek zijn tweetalige woordenlijsten Nederlands-Engels en Engels-Nederlands van specifi eke ITIL-termen opgenomen. Er is veel aandacht voor de praktische toepasbaarheid en de relatie met de dagelijkse praktijk. Elk hoofdstuk is daarom voorzien van diverse opgaven. Een uitvoerige, doorlopende case aan het eind van elk hoofdstuk biedt de student de mogelijkheid vanuit de theorie en zijn eigen inzichten praktische situaties te beoordelen. Extra materiaal, waaronder vragen en aanvullende literatuur is beschikbaar via de mbo-portal www.PracticX.nl.
Lees verder

Recensies

0 recensies

Schrijf een recensie

Deel je ervaring met andere klanten.

Meer in Exacte vakken en informatica BVE-sector (+MBO + volwassenen educatie)

Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Gebruikersondersteuning niveau 3 / MBO-ICT reeks
Gebruikersondersteuning niveau 3 / MBO-ICT reeks
25% korting
nog 1 op voorraad
11,50 8,62
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Rekenblokken hoeveelheden en maten
Tweedehands Als nieuw
15,60
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Servicemanagement MBO ICT niveau 4
Servicemanagement MBO ICT niveau 4
25% korting
8,65 6,49
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Ontwikkelen en implementeren van informatiesystemen
Ontwikkelen en implementeren van informatiesystemen
nog 1 op voorraad
35,00
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Servicemanagement niveau 4
Servicemanagement niveau 4
Tweedehands Als nieuw
14,90
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Meten en meetkunde / 3F / Leerwerkboek / Taalblokken 3
Meten en meetkunde / 3F / Leerwerkboek / Taalblokken 3
25% korting
nog 1 op voorraad
9,85 7,39
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Gebruikersondersteuning niveau 3 / MBO-ICT reeks
Gebruikersondersteuning niveau 3 / MBO-ICT reeks
25% korting
nog 1 op voorraad
11,50 8,62
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Rekenblokken hoeveelheden en maten
Tweedehands Als nieuw
15,60
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Servicemanagement MBO ICT niveau 4
Servicemanagement MBO ICT niveau 4
25% korting
8,65 6,49
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Ontwikkelen en implementeren van informatiesystemen
Ontwikkelen en implementeren van informatiesystemen
nog 1 op voorraad
35,00
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Servicemanagement niveau 4
Servicemanagement niveau 4
Tweedehands Als nieuw
14,90
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Meten en meetkunde / 3F / Leerwerkboek / Taalblokken 3
Meten en meetkunde / 3F / Leerwerkboek / Taalblokken 3
25% korting
nog 1 op voorraad
9,85 7,39

Anderen bekeken ook

Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
AIV / Academic Service economie en bedrijfskunde
AIV / Academic Service economie en bedrijfskunde
20% korting
4,36
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
ITIL-processen voor ICT-beheer / MBO-ICT
ITIL-processen voor ICT-beheer / MBO-ICT
21,95
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Maatwerk MBO ICT Service Service Desk
Maatwerk MBO ICT Service Service Desk
Geef me een seintje
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
ITIL en dienstverlening
ITIL en dienstverlening
Geef me een seintje